Korsa.id, Balikpapan – Komisi IV DPRD Kalimantan Timur (Kaltim) melancarkan kritik konstruktif terhadap RSUD Dr Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan. Fokusnya bukan pada alat medis, melainkan pada kualitas pelayanan yang humanis dan empatik.
Dalam Rapat Dengar Pendapat (RDP) belum lama ini, Ketua Komisi IV, H Baba, menegaskan bahwa rumah sakit harus segera berbenah dari sisi pelayanan.
“Rumah sakit ini sudah bagus, tapi pelayanan kepada pasien itu yang perlu ditingkatkan. Bukan soal alat, tapi soal sentuhan dan kecepatan dalam melayani masyarakat,” ungkap H Baba.
H Baba menjelaskan bahwa setiap pasien datang dengan kondisi fisik dan psikologis yang berbeda. Hal ini menuntut pendekatan pelayanan yang lebih personal.
Baca juga : Usai Sidak, Wakil Bupati PPU Berharap RSUD RAPB Jadi Contoh Untuk RS Lainnya
Ia mencontohkan, hal kecil seperti durasi menunggu bisa berdampak besar pada kepuasan pasien. “Ada yang menunggu 15 menit saja sudah merasa lama. Ada yang bisa sabar lebih lama. Ini tergantung karakter. Maka penting bagi rumah sakit untuk menyesuaikan pelayanan agar lebih personal dan empatik,” tambahnya.
Untuk menjawab tantangan ini, Komisi IV mendorong manajemen rumah sakit untuk gencar melakukan pelatihan berkelanjutan bagi seluruh tenaga medis dan staf pelayanan. Tujuannya agar Sumber Daya Manusia (SDM) rumah sakit mampu memahami dinamika kebutuhan pasien yang semakin kompleks.
“Pelayanan bukan cuma soal prosedur. Tapi soal bagaimana kita hadir dengan empati. Maka pelatihan SDM harus terus ditingkatkan agar lebih peka terhadap kondisi pasien,” tegasnya.
Baca juga : RSUD Kudungga Andalkan Pemeriksaan HBA1c untuk Kendalikan Diabetes
H Baba berharap RSUD Kanujoso ke depan tidak hanya dikenal karena fasilitasnya, tetapi juga karena kualitas layanan yang mengutamakan kenyamanan dan kepercayaan pasien.
“Reformasi pelayanan rumah sakit daerah adalah langkah penting untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan pemerintah. Dan Kanujoso bisa jadi contoh, asal mau terus berbenah,” pungkasnya. (Bo/Qad-Adv)
